Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 25.07.206
Chez lurevahome, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d'achat irréprochable. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
2. Conditions d'acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
- être neuf, inutilisé et non monté ;
- être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et notices ;
- être en parfait état, sans trace d'utilisation ou de détérioration ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à :
Email : hoffmannloic1@gmail.com
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photographies si le produit est endommagé ou présente un défaut.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
4. Adresse de retour
Les retours doivent uniquement être envoyés à l'adresse communiquée par notre service client.
Veuillez ne jamais retourner un produit à l'adresse figurant sur le colis d'origine sans notre accord préalable.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :
- les frais de retour restent à la charge du client ;
- les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Lorsque le retour résulte d'une erreur de livraison ou d'un produit endommagé à réception, les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre boutique.
6. Produits endommagés, défectueux ou erreur de livraison
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez :
- un produit endommagé,
- un produit défectueux,
- un article incorrect,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à :
En joignant des photographies du produit ainsi que de son emballage.
Après étude de votre dossier, nous procéderons selon le cas :
- à un remplacement,
- à un échange,
- ou à un remboursement intégral.
7. Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles utilisés, assemblés ou endommagés après livraison ;
- les produits retournés incomplets ou sans emballage d'origine.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure normale de retour.
9. Droit de rétractation (Union européenne)
Pour les commandes livrées dans un État membre de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Le produit doit être retourné :
- non utilisé ;
- non assemblé ;
- dans son emballage d'origine ;
- accompagné de tous ses accessoires ainsi que de la preuve d'achat.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
10. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le retour est accepté :
- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
- le remboursement intervient dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement sans réception des fonds, veuillez contacter :
11. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Service Client
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.